悩み

こんにちは。諏訪です。あっという間に師走。だいぶ気温が下がってきましたね。

先日はIBCの仲間との勉強会＆忘年会でした。いつも東京なのにも関わらず今回はなんと我が地元辻堂。遠くは三重県、一番遠くはなんと沖縄からの参加でした！

久々に集結したので本当に楽しかったです。みんな頑張っていて本当に刺激になりました。

みんなの経験を出し合って一緒に上がっていこうといった感じの集団です。IBCに入ってよかったなーとつくづく思いました。

次回は沖縄で集合か？？そんな事を話しつつ終了しました。

やってきたことを色々アウトプットすると、別のことが見えてきますね。

お仲間からもらったクリスマスプレゼント。心がほっこりしてとても嬉しかったです☆こういうことができる女性って素敵☆☆女子力高すぎーー！！ありがとうございました(^-^)

さて今回、忘年会での会場でお話したのですがまだ結果が出ていない富山先生の生徒さん（仮名：山田さん）についてお話します。

BUYMAを始めて半年。なのになぜかまだ結果が出ていないというじゃありませんか！

私は温厚なことで知られていますが（たぶん）さすがに私もこれにはプチお怒りモードで、その生徒さんに「やりなさーーい！」と言いました。

富山先生はその人に合わせて教えてくれるのでだいたい言われたことをしっかりやっていれば結果が出るはずなのです。

なのに出ていないということは…？というわけでわたくしは聞き取り調査に入りました。聞けば聞くほど「なぜ売れないんだ？」と疑問が…。

山田さん（仮）は月に100万円以上売り上げるIBCの星、堀江さんにもちょこちょこ質問しているというではないですか。これだけ力強い味方が周りにたくさんいる中でどうして結果を出せないんだ？と。

まあ怒ることではないのですけどね。結果を出すにはやらなくてはいけない。やらなかったら結果を得られないのは自分ですから。（←私やっぱり鬼？）

でも私的にはせっかく副収入を得たい、独立を目指したいということでIBCに来たのだからなんとかしてあげたい。

面倒見が良いというところがIBCの良いところですし、とことん付き合うのもIBCの良いところです。

結果を出させてあげたい！何よりもとりあえずものを売る感覚を持ってもらいたい。売って初めて次のステージが見えてくるのです。

一個売ってみてつまらなければBUYMAはやめて別のことをやってもいい。ただ一個売ってみないことにはなにも見えてこないのです。

せっかく始めたのにこれはもったいない。一個売る楽しさと喜びを感じてもらいたい。ただただそれだけです。

さてじゃあ何故売れないのか。売れない人のパターンとしては絶対的な作業量が少ない場合が多いのと、やっていると思っていても考えてばかりで先に進んでいない。という事が多いと思います。

リサーチ→売れ筋商品の選定→買い付け先を探す→出品といったのが一般的な流れなのですが、リサーチして売れる商品を見つけるところまでは大丈夫。

ただ、いざ買い付け先を探そうと思うと、商品が売り切れだったり、見つからなかったり、見つかったとしてもその販売サイトの信頼性（本物を扱っているか確信が持てない）がわからない。なので手が止まって先に進まないといった感じです。

あくまで私だったらなのですが、たとえば、リサーチしてMARC BY MARC JACOBSのiPhoneケースが売れ筋商品だったとします。

同じデザインの商品が買い付け先での売り切れで見つけられなかったとしたら、売り切れだったショップまでは突き止めているのですから、そのショップで販売しているMARC BY MARC JACOBSの他のデザインのiPhoneケースを出品してしまいます。

出したものが売れるかどうかはわかりませんけれど、出品に慣れていかなくてはいけないのでここでひたすら出品をしていくという価値はありますし、たくさん出品できたことで一つの自信が生まれます。

最初ってなかなか売れないからモチベーション保つことすら大変でしょう？だから達成感を得られることをするのはいいことです。

あくまで初心者の方向けですよ。作業に慣れていないから効率が悪く出品スピードも遅い。だったら練習だと思って“習うより慣れろ”的な精神でやるのもアリだと思うのです。

ヤフオクとかの経験がある人ならば、ある程度出品とかには慣れている部分があるので、初めてでも入って行きやすいかと思うのですが、何の経験もないところから始めると出品作業はかなり大変です。

かといって出品しないと売れない。辛いけれどここは頑張ってやるしかないのです。

人気ブランドだと売れ筋商品以外でも売れる確率は高いと思います。頭で考えてダメな時は作業をすることにシフトチェンジする。色々試しながら自分の最適な方法を学ぶ、というより感じ取って欲しいと思います！

さて今回の山田さん（仮）には私からアドバイスをさせていただきました。しっかり達成すれば1個くらいは売れるんじゃないかなーと思っています。

売れなかったら連帯責任として私にもペナルティがあるそうです(笑)

山田さん（仮）、頼んだよ！頑張って！仕事をしながらBUYMAをやっている方なので、時間がないという事もありますが、少しずつでもいいからコツコツとね。

そんな感じで厳しいながらも楽しくやっているIBCです！定期的に勉強会を行っていますのでみなさん遊びにきてくださいね(^-^)

こんにちは！諏訪です。先日11日は輸入ビジネス勉強会を行いました！今回も富山先生のサポートで参加させていただきました！

写真を…と思ったのですが、おそらく近いうちにIBCのサイトにUPされることでしょう！

そして意外と好評という噂を聞いてしまったのでラーメンネタを(笑)

麺処 ほん田のラーメン。メニューの名前忘れましたけれど優しいお味で女子にオススメです！

こちらは東京駅の八重洲地下街にある東京駅ラーメンストリートで食べました。他にも六厘舎や斑鳩など東京の有名店があるので、オススメスポットですよ(^-^)

さて、今回はクレームのお話。

商品を販売するにあたりクレームは避けて通れないものです。

ですがこのクレームに不安を抱えている人多いのではないでしょうか。

私は前職と前々職がネット通販の会社で顧客対応していました。実は…。

なので初めてインターネットでものを販売する方々からすると経験があるのでそれなりの情報をお伝えすることができます！

とは言え、クレームはいいものではありません。かなり精神すり減らしますし…。前職ではかなり神経をすり減らしお客様対応をしていた気がします。

色々経験した私から言いますと、BUYMAのお客様は、割と寛容な方が多いと感じています。

販売していてのクレームは様々ですが、私がBUYMAで受けたクレームで一番多いのは、商品の到着が遅い、という事でしょうか。

最近のネットショップは注文の翌日に商品が届くのが普通となってきております。驚く程早く届きますよね。

ですがBUYMAはお客様からの注文を受けた後海外に買い付けするので到着までにどうしても時間がかかってしまいます。

翌日届いてしまうAmazonとは違いお届けまでの時間がかかるのがBUYMAの難点。

ですが時間がかかる分、お客様へのケアする時間も増えますのでその間にお客様との関係が築けたりする事があるので、考えようによってはいいのかもしれませんね。

大事なのはお客様に不安を与えないこと！届くのかな？大丈夫かな？不安な気持ちで待たれる方が多いと思います。

ですので商品説明にはわかりやすく商品のお届け日数の目安を記載しておくのがベターです。

そして注文頂いた際にも到着日数の目安をお伝えしましょう！事前のこまめな対応でクレームは防げます。

まれにある事ですが、最初到着までに2～3週間かかるとお伝えしていても、買い付けも終わり、数日経過してから「そんなに待てない！今すぐキャンセルしろ！」と一方的に言ってくる方もいらっしゃいます。

気持ちとしては「買い付け完了後のキャンセルなんて受けられるわけないじゃない」という気持ちなのですが、、、、。

もしこのようなクレームに遭遇しても、とりあえず冷静に、対処しましょう。

一応こちらの言い分を伝えてそれでも、クレームを言ってくる難しいお客様に関しては多少赤字（もしくは手元に在庫をかかえる事）になってもキャンセルを受け入れる方がベターだと思います。

これはあくまでも私の考えですが、一人のお客様にクレームで長い時間を割いているよりも、新しい商品をリサーチ・出品する方が、生産性が上がるからです。他が売れれば赤字もすぐに回収できますし。

クレーム処理を長くやるとかなり心が疲弊しますので…(笑)

一人で作業をしている時のモチベーションの低下につながってしまいます。それが一番怖い！！スパッと切ってしまう方がスッキリします！

あと、評価欄で悪い評価を付けられてしまったり、こちらの言い分を聞いてくれないお客様に関しては取引を続けてもあまり良いことはありません。

BUYMAは評価が重要になってきますので、あまりマイナスのことを書かれてしまうのも、イメージ的に宜しくないかと思いますし。

万が一悪い評価で悪いことを書かれてしまった場合、冷静に自分の言い分を誠意をもって伝えれば、逆に信頼のおけるパーソナルショッパーさんだと認識してもらえると私は思います。

評価は上記のように誰でも見ることができますので、あなたの対処の仕方次第で悪い評価を“悪い”だけで終わらさなくてすみますよ！